Teller Bank – Pengertian, Fungsi, Tugas, Syarat, Tujuan, Jenis

Teller Bank – Pengertian, Fungsi, Tugas, Syarat, Tujuan, Jenis, Kegiatan, Etika, Aturan, Ruang Lingkup: Teller merupakan petugas bank yang kesehariannya berhubungan langsung dengan nasabah dan masyarakat umum.

Pengertian Teller Bank

Teller merupakan petugas bank yang kesehariannya berhubungan langsung dengan nasabah dan masyarakat umum. Bank harus memilih petugas yang akan diangkat menjadi Teller karena cara kerja, sikap dan sifat serta cara mereka melayani nasabah dan masyarakat secara tidak langsung akan mencerminkan kondisi dan reputasi Bank.

Sikap, watak dan pelayanan Teller yang bersangkutan harus diawasi secara berkala oleh manajemen khususnya Kepala Teller dan/atau Kas Petugas. Tugas Teller secara umum adalah menangani, membantu dan memberikan solusi bagi seluruh nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan, termasuk memberikan layanan tunai maupun non tunai.

Baca juga artikel yang mungkin berkaitan : Pengertian Terlengkap, Ciri-ciri dan Fungsi Administrasi beserta 4 tujuannya.

Fungsi Teller Bank

Sesuai dengan pengertian teller di atas, maka fungsi teller adalah memberikan pelayanan perbankan kepada nasabah dan/atau calon nasabah pada suatu bank. Fungsi teller sangatlah krusial karena setiap harinya petugas tellerlah yang langsung berhubungan dengan nasabah. Hal ini tentunya harus didukung dengan penampilan yang sempurna setiap saat bagi seluruh Teller Bank.

Tugas Teller Bank

Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai waktu check-in, harus memastikan semua peralatan berfungsi dengan baik (penghitung uang, pulpen, pemeriksa uang palsu, dll).
Jika ada pelanggan harus ramah, memberi salam (selamat pagi/siang/sore, mengucapkan terima kasih jika sudah selesai), selalu tersenyum di awal dan akhir pertemuan.
Wajib menjaga penampilan dengan berpakaian sesuai standar bank (meja kerja, pakaian rapi, rambut rapi, memakai KTP, dll.)
Jika nasabah ingin menyetor/menarik uang tunai, teller wajib menghitung uangnya, memastikan jumlah uangnya kepada nasabah, melakukan penghitungan uang di hadapan nasabah.
Melakukan pembayaran nontunai/tunai kepada nasabah yang bertransaksi nontunai/tunai di counter bank, dan pengkinian data transaksi pada sistem komputer bank.
Setelah selesai melakukan proses penyetoran/penarikan tunai, teller wajib memberikan slip kwitansi kepada nasabah yang menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan.
Bertanggung jawab atas korespondensi antara jumlah uang tunai dalam sistem dan uang tunai di terminal.

Persyaratan Menjadi Teller Bank

1. RAMAH DAN POLITIK
Ini paket, karena merupakan hal mendasar yang harus diterapkan kepada seluruh teller bank, namun ada baiknya jika seluruh pegawai bersikap ramah terhadap semua orang, karena dengan sikap ramah orang yang berinteraksi dengan kita kita akan merasa dihargai dan akan memicu orang itu juga harus ramah. Kami.

2. KESABARAN DAN PEDULI
Sabar, adalah bersabar ketika mendapat tekanan dalam pekerjaan yang melebihi emosi karena kita harus tahu bahwa mood dalam bekerja bisa berubah drastis jika ada sesuatu yang membuat tidak nyaman.

Teliti, hal ini tidak perlu kita bahas secara detail karena teliti merupakan poin penting bagi seorang petugas, apalagi seorang teller yang sehari-harinya bekerja dengan angka dan uang. Jika Anda melakukan kesalahan sekecil apa pun, apakah itu berarti Anda akan mengubahnya?

3. TERLIHAT BAIK
Sulit dijelaskan karena ganteng itu relatif, yang jelas anda harus berpenampilan menarik di mata orang lain dan anda akan dituntut untuk tampil sempurna baik dari fisik, pakaian dan tingkah lakunya. Untuk berpenampilan menarik tidak harus cantik atau ganteng, tapi sesuaikan penampilan dengan keadaan sekitar, utamakan berpakaian rapi.

Ingat, jangan terlalu memaksakan diri untuk tampil sempurna, namun usahakan untuk berdandan semaksimal mungkin dan jika fisik Anda tidak mendukung, Anda harus menyiasatinya dengan soft skill yang Anda miliki.

Baca juga artikel yang mungkin terkait: 6 Pengertian Jasa Menurut Para Ahli Beserta Karakteristik dan Usaha di Bidangnya

4. KOMUNIKASI
Sebagai seseorang yang akan bertemu dengan banyak pelanggan, Anda wajib untuk menyapa dan tersenyum dalam keadaan apapun agar pelanggan Anda tidak lari dan tentunya merasa nyaman.

Bagi anda yang merasa masih kesulitan berbicara dengan orang lain, belajarlah berbicara di depan umum sendiri dengan berlatih berbicara di depan cermin setiap pagi setelah bangun tidur, pagi hari sangat cocok untuk melatih berbicara anda.

Tujuan Penerapan Sistem Teller

Tujuan penerapan sistem teller adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah secara langsung, cepat dan aman. Untuk mencapai layanan ini diperlukan kondisi berikut:

profesional
tanggung jawab
etos kerja yang tinggi

Tipe Teller

Dalam pengaturan sistem teller terdapat beberapa jenis teller sebagai berikut :

Teller korporasi adalah teller yang hanya melakukan pembayaran dan menerima simpanan dari nasabah perusahaan.

Teller Rekening Perorangan

Teller jenis ini merupakan teller yang hanya melakukan pembayaran dan menerima simpanan dari nasabah perorangan.

Teller non tunai adalah teller yang hanya menerima simpanan non tunai.

Teller yang hanya melakukan pembayaran dan menerima setoran tunai mata uang asing.

Teller yang melakukan pembayaran dan menerima setoran tunai dalam mata uang lokal.

Teller ekspres merupakan teller yang hanya melakukan pembayaran tunai dibawah nilai nominal tertentu. Dalam hal ini rekening giro nasabah secara otomatis dianggap cukup untuk menutupi cek yang bersangkutan.

Teller yang melakukan segala macam transaksi.

Teller yang hanya melakukan pembayaran dan menerima simpanan dengan nominal yang sangat besar.

Baca juga artikel yang mungkin terkait: 20 Pengertian Administrasi Menurut Para Ahli

Ruang Lingkup Kegiatan Teller

Menerima setoran tunai, dokumen pribadi dan dokumen kliring dalam mata uang rupiah untuk segala jenis transaksi.
Menerbitkan/memvalidasi tanda terima setoran tunai, dokumen milik sendiri, dan dokumen kliring
Menerima uang kertas dalam mata uang asing untuk segala jenis transaksi
Bayar tunai dalam rupiah untuk segala jenis transaksi
Menyerahkan uang kertas dalam mata uang asing untuk semua jenis transaksi

Jenis Departemen Teller

Kepala Teller
Asisten Kepala Teller
Kasir
Pembunuhan Teller
Teller Khusus
Teller Tabungan
Petugas Menghentikan Pembayaran

Deskripsi posisi

Uraian tugas merupakan sarana informasi bagi semua pihak untuk mengetahui isi jabatan yang bersangkutan, serta sebagai sarana pembakuan unsur-unsur yang menjadi bagian dari jabatan yang bersangkutan.

Unsur-unsur yang tertulis dalam uraian tugas perlu ditinjau ulang secara berkala dan perlu diperbarui setiap kali ada perubahan isi jabatan yang bersangkutan. Unsur-unsur tertentu yang melekat pada suatu jabatan:

Identitas posisi
Karakteristik posisi
Dimensi departemen
Tanggung jawab posisi
Kualitas kantor
Pemecahan masalah

Kegiatan Teller

Hal ini merupakan peningkatan pelayanan dalam hal kecepatan pelayanan penerimaan atau pembayaran tunai dengan memperhatikan unsur keamanan.

Dalam pelaksanaannya, sistem teller didukung dengan “sistem manual” dan “sistem komputer” yang menyebabkan pekerjaan teller menjadi lebih cepat karena beberapa informasi dapat disajikan oleh komputer, sehingga beberapa jenis pekerjaan dapat dilakukan dalam satu waktu. waktu singkat, sebelum melakukan transaksi dengan pelanggan.

Pekerjaan teller meliputi:

Pengecekan identitas pelanggan (petugas counter)
Memeriksa keabsahan tanda tangan dan dokumen (petugas spesimen)
Memvalidasi penerimaan setoran sesuai batas kewenangannya (petugas kas)
Membayar dan menerima uang tunai (kasir)
Menerima setoran dokumen bank sendiri dan dokumen bank lainnya (counter staff)
Mencatat penerimaan dan pengeluaran kas dan non tunai.

Kabel Etika

Sebagai petugas yang duduk di front office, teller perlu memahami dan memahami etika, yaitu aturan tidak tertulis yang berkaitan dengan moral, sikap, dan perilaku.

Beberapa hal yang berkaitan dengan etika teller antara lain dapat diuraikan sebagai berikut:

Baca juga artikel yang mungkin terkait: Pengertian Proses Bisnis Menurut Para Ahli Beserta Ciri-ciri, Jenis dan Contohnya

Penampilan: Teller hendaknya mengenakan pakaian seragam sehingga menimbulkan kesan satu kesatuan dan dapat menjadi ciri khas bank yang bersangkutan.
Berkepribadian menarik, sikap atau sikap ramah, hormat dan bersahabat terhadap nasabah merupakan suatu keharusan bagi para teller, dengan tetap mengingat harkat dan martabat pribadi Bank.
Pelayanan yang cepat dan tepat, mencegah pelanggan menunggu terlalu lama.
Menjaga kerahasiaan bank dan kerahasiaan nasabah.
Jika juga berperan sebagai customer service, maka teller dituntut untuk mampu menjelaskan kepada nasabah tentang layanan yang ditawarkan bank secara sistematis dan logis.

Tata Tertib dalam Sistem Teller

Pada jam kerja/operasional bank, yang diperbolehkan berada di area teller adalah:
1. pegawai bagian kas seperti kepala teller, dan teller – pimpinan bank atau auditor dalam situasi tertentu – pejabat Bank Indonesia setelah mendapat izin dari pimpinan bank
Teller tidak diperbolehkan:

1. makan di konter teller
2. bawa tasnya ke ruangan teller
3. menggantung pakaian dan sejenisnya di dalam kamar

Masalah keamanan di dalam ruangan:

1. kelinci ada sistem alarm yang bagus
2. Pintu masuk ke ruang teller harus dikunci
3. Setiap penarikan/penyetoran tunai ke ruang perbendaharaan harus diketahui oleh kepala teller, pimpinan bank.

Masing-masing teller hanya melayani transaksi di loket. Jika layanan tidak dapat diterima di loket, maka harus mendapat izin dari kepala teller atau pimpinan bank.
Pada akhir jam kerja, teller wajib menghitung uang yang ada di teller box.

1. Jika jumlahnya melebihi batas yang diotorisasi, teller wajib menyetorkannya kepada kepala teller (melebihi batas malam)
2. Batas maksimal uang yang boleh dikeluarkan oleh seorang teller tanpa persetujuan atasannya (pay out limit).

Baca juga artikel yang mungkin berkaitan : Pengertian, Fungsi dan Tugas Customer Service Menyelesaikan.

Mungkin dibawah ini yang anda cari

Contoh Soal

Teller Bank – Pengertian, Fungsi, Tugas, Syarat, Tujuan, Jenis

Pengertian Teller Bank

Fungsi Teller Bank

Tugas Teller Bank